Política de reembolso

Cambio de talla

En el caso de que el cliente desee una talla diferente a la entregada, puede escribir un correo electrónico a info@tumerchan.com notificando tal asunto e incluyendo el número de pedido de la página web, el modelo de prenda que seleccionó y la talla que desea recibir.

Nuestro almacén le comunicará si dispone de la nueva talla y el cliente podrá gestionar la devolución mediante el siguiente enlace: https://e.amphoralogistics.com/7e953c6b-d0af-4a32-829c-45b6b2e4efaa

Es de suma importancia que el cliente notifique su deseo de devolución antes de la tramitación de la devolución con la empresa de paquetería, así como adjuntar el número de pedido de la página web en el paquete.

Se cobrarán 5,90 € mediante transferencia bancaria antes de realizar el nuevo envío (en concepto de coste del envío), el cliente tendrá que facilitarnos el comprobante bancario vía mail. Revisaremos las prendas recibidas antes de enviar los nuevos tallajes, en el caso de que el producto se encuentre defectuoso o con claros signos de uso no enviaremos la nueva talla.

Cambio de talla/modelo por error de la página web o producto defectuoso

El proceso será igual que el de cambio de talla, pero el cliente no tendrá que abonar ningún importe adicional.

Devolución por desestimiento

El comprador tendrá derecho a desistir de la compra de cualquier producto adquirido conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. El sitio web informa al comprador de los siguientes aspectos:

1º- El consumidor podrá desistir de la adquisición de cualquier producto en base al artículo 68 de la citada Ley y que se expone literalmente para conocimiento del comprador:

Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento.

  1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento.
  2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato.
  3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título.”

2º- La formalidad del desistimiento será la impuesta por la ley. La web pone a disposición del comprador el correo electrónico info@tumerchan.com para comunicar la decisión de desistir de la compra de cualquier producto. 3º- Respecto de los plazos para ejercitar este derecho, la web informa al comprador de que cumplirá las exigencias legales según el artículo 71 de la citada ley. 4º- El procedimiento para devolver el producto será igual a los dos casos anteriores. En el momento que recibamos el ítem procederemos al reembolso del cliente.

Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?

Siempre reembolsamos el importe en cuestión cuando recibimos los productos en nuestro almacén y comprobamos que todo está en orden.